Termini di utilizzo

Ultimo aggiornamento: 1 novembre 2026

1. Parti

I presenti Termini di utilizzo costituiscono il contratto che disciplina il rapporto tra il Professionista e l’Utente che acceda al sito reFortium o fruisca dei relativi servizi.

I termini con iniziale maiuscola non diversamente definiti nel presente documento hanno il significato loro attribuito nella tabella Definizioni riportata in calce.

2. Oggetto e natura del servizio

I Termini hanno ad oggetto la disciplina dell’accesso alla Piattaforma e le condizioni generali di erogazione del Servizio da parte del Professionista in favore dell’Utente. Prenotando il Servizio, completando il form di triage o comunque utilizzando la Piattaforma, l’Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i Termini, che si perfezionano quale accordo vincolante tra le Parti dal momento della conferma della prenotazione.

Il Servizio consiste in prestazioni di valutazione, consulenza e trattamento fisioterapico erogate a distanza attraverso la Piattaforma e in presenza presso lo Studio, secondo la modalità scelta in fase di prenotazione rivolte in particolare ad atleti di powerlifting, bodybuilding e CrossFit, e comprende sia la consulenza singola sia il percorso pluri-sessione R2L (Return to Lift). Per le sedute in presenza, la conferma della prenotazione costituisce riserva dell’orario e la seduta si intende confermata ed eseguita solo con la presenza dell’Utente presso lo Studio, secondo quanto previsto agli articoli 5 e 6. Il Servizio non sostituisce prestazioni di pronto soccorso o emergenza medica: in presenza di sintomi acuti, traumi gravi o situazioni di emergenza, l’Utente deve rivolgersi immediatamente al Pronto Soccorso o al numero unico di emergenza 112.

La valutazione a distanza presenta limiti intrinseci rispetto a una valutazione in presenza (impossibilità di palpazione diretta, test manuali specifici, ecc.), dei quali l’Utente dichiara di essere consapevole al momento della prenotazione. Il Professionista si riserva di consigliare una valutazione in presenza con il medesimo, oppure indirizzare l'Utente ad altro professionista qualora la situazione clinica lo richieda.

3. Requisiti di accesso

Il Servizio è riservato a utenti residenti in Italia. Possono accedere al Servizio anche utenti minorenni, a condizione che la prenotazione, il form di triage e ogni consenso richiesto siano forniti da chi esercita su di loro la responsabilità genitoriale, il quale si assume la piena responsabilità della veridicità delle informazioni fornite e della presenza, ove richiesta, durante le sedute. Il minore è accompagnato dal genitore o tutore anche alle sedute in presenza.

Il consenso informato alle prestazioni sanitarie erogate al minore è prestato nel rispetto di quanto previsto dalla L. 22 dicembre 2017, n. 219, tenendo conto, per quanto possibile e in relazione all’età e al grado di maturità, della volontà del minore stesso

4. Modalità di erogazione del servizio

Di seguito, si riportano le modalità attraverso cui viene erogato il Servizio:

Prenotazione: avviene tramite la piattaforma di booking integrata sul sito (Cal.com);
Triage: dopo la conferma della prenotazione, l’Utente riceve un’email automatica con il link a un form dedicato alla raccolta delle informazioni sanitarie necessarie alla valutazione (anamnesi, sintomatologia, obiettivi);
Consulto: a) le sedute si svolgono in videochiamata tramite Proton Meet, con cifratura end-to-end, all’orario concordato in fase di prenotazione; b) seduta in presenza presso lo studio, all'orario prenotato, con indirizzo e indicazioni inviate con la conferma.
Percorso R2L: per i percorsi multi-sessione di return-to-lift, le modalità di erogazione, cadenza e obiettivi sono concordate individualmente con l’Utente all’avvio del percorso.

Il completamento del form di triage, con relativo consenso al trattamento dei dati sanitari, è condizione necessaria per l’erogazione del Servizio: senza tali informazioni il Professionista non è in grado di procedere alla valutazione.

Il Professionista può nel tempo sostituire gli strumenti tecnici sopra indicati (piattaforma di prenotazione, videoconferenza, monitoraggio statistico) con altri equivalenti per finalità e garanzie di sicurezza e riservatezza, dandone comunicazione tramite aggiornamento della presente pagina e, ove rilevante, dell’Informativa Privacy. Tale facoltà non pregiudica i diritti già maturati dall’Utente in relazione a un percorso in corso.

5. Prezzi, pagamento e fatturazione

I corrispettivi dovuti per il Servizio sono indicati sul sito al momento della prenotazione e si intendono comprensivi di ogni imposta applicabile, salvo diversa indicazione. Il pagamento della consulenza singola avviene in forma anticipata, con carta di credito e/o debito tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe, contestualmente alla prenotazione. Il corrispettivo del percorso R2L può essere saldato tramite bonifico bancario, secondo le modalità e la tempistica comunicate dal Professionista al momento dell’avvio del percorso. Il corrispettivo per la seduta in presenza è dovuto al termine della seduta e può essere saldato presso lo Studio tramite pagamento in contanti oppure tramite bonifico bancario; tali modalità valgono per le sole sedute in presenza. La prenotazione di una seduta in presenza tramite la piattaforma di booking costituisce riserva dell’orario e non richiede il pagamento anticipato; la seduta si intende confermata ed eseguita solo con la presenza dell’Utente presso lo Studio.

La prenotazione si considera confermata, e il contratto concluso, esclusivamente al verificarsi, alternativamente: (i) dell’esito positivo del pagamento con carta, per la consulenza singola; o (ii) della ricezione del bonifico da parte del Professionista, per il percorso R2L. Il Professionista emette la relativa fattura o documento fiscale equivalente secondo la normativa fiscale pro tempore vigente.

6. Cancellazioni e riprogrammazioni

Fatto salvo quanto previsto dal Codice del Consumo, l’Utente può richiedere la riprogrammazione o la cancellazione dell’appuntamento con un preavviso di almeno 24 (ventiquattro) ore rispetto all’orario prenotato, scrivendo al Professionista o utilizzando gli strumenti a tal fine messi a disposizione dalla piattaforma di booking. Le cancellazioni comunicate con preavviso inferiore a quello indicato, così come la mancata presentazione dell’Utente all’appuntamento (“no-show”) e i ritardi superiori ai 20 (venti) minuti rispetto all’orario concordato per le sedute in presenza, non danno diritto ad alcun rimborso, totale o parziale, del corrispettivo già versato, salvo che l’inosservanza del preavviso sia dovuta a un evento di Forza Maggiore, da valutarsi caso per caso dal Professionista sulla base della documentazione fornita dall’Utente.

Per le sedute in presenza, poiché la seduta si intende confermata solo con la presenza dell’Utente presso lo Studio, la mancata presentazione, la cancellazione comunicata con preavviso inferiore a 24 (ventiquattro) ore e il ritardo superiore ai 20 (venti) minuti comportano il pagamento di un importo pari al corrispettivo della seduta, a titolo di compenso per l’orario riservato, salvo eventi di Forza Maggiore. Fino al saldo di tale importo il Professionista può non accettare nuove prenotazioni dell’Utente. Le presenti regole si applicano a partire dalla prenotazione online.

7. Obblighi dell’Utente

L’Utente si impegna a:

fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate nel form di triage e durante le sedute, essendo la correttezza clinica del servizio direttamente dipendente dalla accuratezza di tali informazioni;
informare tempestivamente il Professionista di eventuali variazioni del proprio stato di salute rilevanti per il percorso in corso;
partecipare alle sedute a distanza da un luogo idoneo, con connessione internet adeguata e in condizioni di sicurezza e privacy. Partecipare alle sedute in presenza con puntualità, abbigliamento adatto all'esame fisico e trattamento previsto, rispetto delle regole dello studio
non registrare, diffondere o riprodurre le sedute, online e in presenza, senza il consenso esplicito del Professionista; e
non condividere con terzi il link personale di accesso alla seduta video, generato singolarmente per ciascun appuntamento: l’Utente risponde dell’accesso alla seduta da parte di soggetti non autorizzati cui abbia comunicato il link.

8. Limitazione di responsabilità

Il Professionista presta il Servizio secondo le regole dell’arte e la diligenza richiesta alla propria professione sanitaria. Fatta salva in ogni caso la responsabilità per dolo o colpa grave, il Professionista non risponde, in particolare: (i) dei danni derivanti da informazioni incomplete, imprecise o non veritiere fornite dall’Utente nel form di triage o nel corso delle sedute; (ii) dei danni derivanti dall’inosservanza, da parte dell’Utente, delle indicazioni cliniche fornite nell’ambito del percorso terapeutico; (iii) delle interruzioni o dei malfunzionamenti del Servizio dovuti a piattaforme terze non imputabili al Professionista; (iv) dell’uso improprio, da parte dell’Utente, dei contenuti informativi del blog, che hanno finalità meramente divulgativa e non sostituiscono una valutazione individuale.

Restano in ogni caso ferme le disposizioni inderogabili poste a tutela dell’Utente che rivesta la qualifica di consumatore ai sensi degli artt. 33 e ss. del Codice del Consumo.

9. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, articoli del blog, immagini, logo, marchio “reFortium”, materiali forniti nell’ambito dei percorsi terapeutici) sono di proprietà del Professionista o utilizzati con relativa licenza, e non possono essere riprodotti, distribuiti o utilizzati per finalità commerciali senza autorizzazione scritta.

10. Sospensione e cessazione del servizio

Il Professionista si riserva di sospendere o interrompere l’erogazione del Servizio nei confronti di un Utente in caso di violazione dei presenti Termini, fornitura di informazioni false o incomplete che compromettano la sicurezza del trattamento, o comportamento non collaborativo che renda impossibile il proseguimento del percorso terapeutico, fermo restando quanto previsto dai presenti Termini e dai rimedi ex lege.

11. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia dovesse insorgere in merito all’interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini, sarà competente in via esclusiva il Tribunale del luogo di residenza o domicilio dell’Utente, ove questi rivesta la qualifica di consumatore ai sensi del Codice del Consumo; negli altri casi è competente in via esclusiva il foro di Milano.

12. Forza Maggiore

Né il Professionista né l’Utente sono responsabili per il mancato o ritardato adempimento delle obbligazioni assunte con i presenti Termini, qualora tale mancato o ritardato adempimento sia determinato da un evento di forza maggiore, intendendosi per tale un evento imprevedibile, straordinario e al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata, che ne renda oggettivamente impossibile l’adempimento (e.g., calamità naturali, provvedimenti di autorità pubbliche, interruzioni generalizzate e non imputabili delle reti di telecomunicazione o dei servizi informatici di terzi necessari all’erogazione del Servizio).

La parte interessata dall’evento di forza maggiore ne dà tempestiva comunicazione all’altra parte, indicandone la durata presumibile. Qualora l’evento di forza maggiore si protragga per più di 30 (trenta) giorni, ciascuna parte può recedere dal percorso in corso, fermo il diritto dell’Utente al rimborso delle prestazioni non ancora eseguite.

13. Clausola risolutiva espressa

Il Professionista può risolvere di diritto i presenti Termini, ai sensi dell’art. 1456 c.c., mediante semplice comunicazione scritta all’Utente, nei seguenti casi:

mancato pagamento del corrispettivo dovuto per il Servizio;
fornitura di informazioni false, incomplete o fuorvianti nel form di triage o nel corso del percorso terapeutico, quando idonee a compromettere la sicurezza della valutazione o del trattamento;
violazione degli obblighi dell’Utente di cui all’art. 7; e
violazione del divieto di registrazione, diffusione o condivisione non autorizzata delle sedute (online e in presenza) o del link personale di accesso al videoconsulto.

Resta inteso che, in caso di risoluzione ai sensi del presente articolo, tale risoluzione non pregiudica il diritto del Professionista al risarcimento dell’eventuale maggior danno, né incide sulle prestazioni già correttamente eseguite.

14. Modifiche ai presenti Termini

Il Professionista può aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento; le modifiche sono pubblicate sul sito con indicazione della data di ultimo aggiornamento e si applicano alle prenotazioni successive alla pubblicazione.

15. Nullità parziale

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini siano dichiarate nulle, invalide o inefficaci, ciò non pregiudica la validità e l’efficacia delle restanti disposizioni, che restano pienamente vincolanti tra le Parti

16. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa ai presenti Termini: privacy@reFortium.it

17. Definizioni

Codice del Consumo: significa D.lgs n. 206 del 6 settembre 2005.
Forza Maggiore: ha il significato attribuito all’articolo 12.
Piattaforma: significa il sito web reFortium e gli strumenti collegati (prenotazione, form di triage, videoconsulto).
Professionista: significa il dott. Matteo Congiu, libero professionista fisioterapista, P. IVA 12322920963, con sede legale in Via Ugo Frigerio 43/A, Milano.
Servizio: significa le prestazioni di valutazione e fisioterapia a distanza e in presenza offerte dal Professionista, incluse la consulenza singola e il percorso R2L (Return to Lift).
Termini: significa i presenti termini e condizioni.
Utente: il soggetto che fruisce del Servizio; se minorenne, si intende sempre accompagnato da chi esercita la responsabilità genitoriale, che agisce anche in nome e per conto proprio nei rapporti contrattuali con il Professionista.
Studio: significa i locali del Centro San Giuseppe, in Via Lombardia 11, Arluno (MI), presso i quali il Professionista eroga le sedute in presenza.